Vos questions concernant les produits
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Comment transporter au mieux mes pâtisseries ?
Nous attachons le plus grand soin à la préparation de vos commandes, notamment au niveau des packagings qui ont été pensés au mieux avec un système de cales. Malgré tout, nous vous conseillons de faire attention lors du transport des pâtisseries en gardant bien le sac à l’horizontal. Idéalement, ne dépassez pas un temps de trajet de 2 h maximum. Selon les températures extérieures ou si le trajet devait être plus long, nous vous conseillons de vous munir d’un sac isotherme. Nous ne pourrions être tenus pour responsables du mauvais transport de votre commande.
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Comment les pâtisseries doivent-elles se conserver?
Globalement, nos pâtisseries, cakes et gâteaux se conservent au réfrigérateur dans leur packaging. Ils seront toujours meilleurs consommés le jour-même. Cependant, il est possible de les conserver 2 à 4 jours selon les produits. N’hésitez pas à cliquer sur les fiches produit sur notre site, nous y indiquons à chaque fois « Nos conseils de conservation et dégustation ».
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Est-il possible de commander un gâteau sur-mesure ?
Pour toute demande particulière, n’hésitez pas à nous envoyer un message sur notre site internet en cliquant sur la rubrique Contactez-nous. Nous y répondrons au mieux et au plus vite en vous faisant passer un devis dans les meilleurs délais.
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Est-il possible de commander un gâteau d’anniversaire ?
Il est bien sûr possible de commander un gâteau d’anniversaire. Lors de votre commande sur le site, il suffit de nous laisser une note afin de demander à ajouter une plaque d’anniversaire.
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J’ai trouvé un pépin de yuzu, un morceau de coquille d’œuf ou de fruits à coques dans un des produits commandés…
Nous faisons le maximum pour que cela n’arrive pas, mais comme nous travaillons des matières premières brutes et que nous réalisons nous-mêmes nos bases dans notre Atelier (praliné, marmelade, coulis, pâtes…), il n’est pas impossible de rencontrer ce petit désagrément.
Vos questions concernant la livraison
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Est-il possible de me faire livrer ma commande ?
Oui, bien sûr, nous avons mis en place un service de livraison. Lors de votre commande, vous pouvez opter pour la livraison à domicile à Paris ou en région parisienne au prix fixe de 16 euros. Vous recevrez alors nos produits dans les 2 heures ou selon le créneau souhaité.
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Combien coûte la livraison à domicile ?
Vous pouvez vous faire livrer votre commande directement chez vous par coursier à Paris et en région parisienne au prix fixe de 16 euros.
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Quelles villes sont-elles desservies par le service livraison ?
En plus de Paris, vous pouvez vous faire livrer dans les villes suivantes :
- Boulogne Billancourt
- Colombes
- Courbevoie
- Gennevilliers
- La Garenne-Colombes
- Levallois-Perret
- Neuilly-sur-Seine
- Paris
- Puteaux
- Suresnes
- Villeneuve-la-Garenne
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Est-il possible de se faire livrer à une adresse qui ne fait pas partie de la liste des villes desservies par la livraison ?
Il n’est pas possible de vous faire livrer à une adresse en dehors de notre zone de livraison. N’hésitez pas à consulter la liste des villes desservies (Paris et région parisienne). Si vous êtes en dehors de la zone de livraison, sachez que vous pouvez évidemment opter pour le Click & Collect.
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Comment est livrée ma commande ?
Notre service de livraison est assuré par A Toute. Cette entreprise, spécialisée dans la livraison éco-responsable, est respectueuse de l’environnement et propose des livraisons à domicile sans émissions grâce à leurs "vélos-cargos". Ce moyen de transport à mobilité douce est équipé de bacs frigorifiques pour un respect total de la chaîne du froid.
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Quels sont les horaires de livraison ?
La livraison par coursier se fera dans les 2 heures suivant la commande ou selon un créneau réservé par vos soins. Elle est disponible du mardi au samedi de 10h à 19h ainsi que le dimanche de 10h à 13h.
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Quels sont les modes de règlement acceptés à l’Atelier Click & Collect ?
Nous acceptons les règlements par carte bancaire.
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Je me suis fait livrer une pâtisserie et elle est arrivée abîmée chez moi. Que puis-je faire ?
Lors de la livraison de votre commande, assurez-vous que cette dernière est conforme et en bon état. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous envoyer un message sur le site, rubrique « Contactez-nous ». Indiquez bien votre numéro de commande et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
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Que se passe-t-il si je ne suis pas là ou que je ne réponds pas lors de la livraison ?
Lors de votre commande, nous vous demandons de renseigner toutes les informations nécessaires à sa bonne réception (numéro de téléphone, code, numéro du bâtiment, étage…) et de rester joignable et disponible lors du créneau horaire que vous aurez sélectionné afin de garantir la livraison. Notre livreur vous envoie un SMS pour vous tenir au courant quand il quitte notre Atelier. Il vous est alors possible de suivre son trajet en temps réel si vous le souhaitez. Une fois sur place, le coursier sonne chez vous. En cas de non-réponse, il patiente pendant 10 minutes, puis retourne directement déposer vos pâtisseries à notre Atelier Click & Collect de Levallois-Perret. Vous avez alors 3 heures pour venir chercher votre commande (en tenant compte de nos horaires d’ouverture).
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Que dois-je faire si ma commande n’a pas été livrée dans le créneau réservé ?
Envoyez-nous un message au plus vite via notre site internet en cliquant sur la rubrique Contactez-nous. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
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Je souhaite faire une surprise à un proche en livraison coursier. Comment faire ?
Si vous souhaitez faire livrer un cadeau à un proche, choisissez notre mode de livraison. Vous devez ensuite indiquer le numéro de téléphone du destinataire dans le formulaire de coordonnées et veiller à ce qu’il soit disponible pour la bonne réception de sa surprise.
Vos questions concernant le click and collect
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Qu’est-ce que le service Click & Collect ?
Le Click & Collect vous permet d’effectuer vos achats en ligne sur notre site internet, puis de venir récupérer vos produits dans notre Atelier à la date souhaitée. Rapide et efficace ! Pour mémo, nous sommes au 9 rue du Parc à Levallois Perret.
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Quels sont les horaires d’ouverture de l’Atelier Click & Collect ?
Notre Atelier est ouvert du mardi au samedi, de 10h à 19h et le dimanche, de 10h à 13h. Sur place, vous pourrez récupérer vos commandes passées en amont sur notre site.
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Où est situé l’Atelier Click & Collect ?
Il se trouve au 9 rue du Parc, 92 300 Levallois Perret.
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Puis-je compléter ma commande directement à l’Atelier Click & Collect ?
L’Atelier est à la fois notre laboratoire de pâtisserie où tout est fabriqué sur place, ainsi qu’un lieu pour récupérer vos commandes. Sur place, vous pourrez compléter votre commande avec les produits disponibles le jour J. Le règlement se fera alors directement en boutique.
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Puis-je passer une commande directement à l’Atelier ?
Il est tout à fait possible de passer une commande depuis notre Atelier. Pour cela, rendez-vous 9 rue du Parc à Levallois-Perret. Vous choisissez vos produits sur notre site internet depuis une tablette que nous vous mettons à disposition. Le règlement se fera directement en boutique.
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Où et quand dois-je récupérer ma commande ?
Lors de votre commande sur notre boutique en ligne, vous choisissez de venir la récupérer soit dans les 2 heures, soit selon un créneau choisi par vos soins dans notre Atelier au 9 rue du Parc à Levallois Perret. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation.
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À partir de quelle heure puis-je récupérer ma commande ?
Le retrait de commande est possible à l’ouverture de notre Atelier Click & Collect, de 10h à 19h du mardi au samedi et de 10h à 13h, le dimanche (en fonction de votre créneau choisi).
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Que se passe-t-il si je récupère ma commande en Click & Collect après le créneau que j’avais réservé ?
Les pâtisseries sont prêtes dans notre Atelier à l’horaire choisi par vos soins. Elles sont ensuite conservées toute la journée ; vous pouvez ainsi passer les récupérer quand vous voulez selon nos horaires d’ouverture. En revanche, pour des raisons de fraîcheur, nous ne les conservons pas plus d’une journée.
Vos questions concernant les commandes sur le site
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Je n’arrive pas à valider / régler ma commande sur le site internet, comment puis-je faire ?
Si vous rencontrez des difficultés au moment de finaliser votre commande, n’hésitez pas à nous envoyer un message via notre site internet en cliquant sur la rubrique Contactez-nous.
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Comment modifier ou annuler ma commande passée sur le site ?
Il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande validée. Cependant, vous pouvez envoyer un message au plus vite à notre service client sur notre site internet en cliquant sur la rubrique Contactez-nous. Nous nous efforcerons de répondre au mieux à votre demande.
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Puis-je commander des produits pour deux dates différentes ?
Vous devrez passer deux commandes séparées aux dates concernées. Vous recevrez ainsi deux mails de confirmation afin de valider vos commandes
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Pourquoi est-il impossible de passer une commande pour une date éloignée ?
Il n’est en effet pas possible de commander plus de 3 semaines en avance car notre offre change régulièrement pour s’adapter aux saisons. Ceci dit, il est toujours possible de contacter notre service client pour une commande au-delà de 21 jours à partir de notre site internet via la rubrique Contactez-nous.
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Je n'ai pas reçu la bonne commande, que faire ?
Envoyez-nous un message sur notre site internet en cliquant sur la rubrique Contactez-nous. Nous vous répondrons au mieux et au plus vite.
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Je suis une entreprise et je dois commander une quantité importante, comment faire et à qui dois-je m’adresser ?
Il vous suffit de passer par la rubrique « Contactez-nous » disponible dans le menu de notre site internet. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
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J’ai besoin de la facture de ma commande, comment puis-je la retrouver ?
Elle vous est envoyée par mail. Pensez à bien vérifier dans vos Spams.
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Puis-je passer une commande sans créer de compte client ?
Absolument. Il vous suffit de passer votre commande en tant qu’invité.
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Comment suivre ma commande, ainsi que la livraison ?
Il vous suffit de vous rendre sur l’espace client de notre site internet et de cliquer sur la rubrique Mes commandes.
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Je n’ai pas reçu de mail de confirmation concernant ma commande. Que faire ?
Pensez à bien vérifier dans vos Spams. Vous pouvez aussi nous envoyer un message sur notre site internet en cliquant sur la rubrique Contactez-nous.
Vos questions diverses
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Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question? Vous rencontrez un problème avec votre commande ?
N’hésitez pas à nous contacter sur le site internet via la rubrique « contactez-nous ».
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Comment m'inscrire à la newsletter ?
Cliquez sur la rubrique « Newsletter » située en bas de notre page d'accueil.
Saisissez votre adresse mail et cliquez sur le bouton « OK ».
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J’aimerais réaliser un article ou un reportage, qui dois-je contacter ?
Merci de contacter notre service communication à l’adresse mail suivante : communication@patisserie-claire.com. Nous vous répondrons au mieux et au plus vite.
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Comment puis-je connaître la liste des allergènes contenus dans les produits ?
Il vous suffit d’aller dans chaque fiche produit, sur notre site internet ; nous y indiquons tous les allergènes du produit en question.
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Je souhaite déposer une candidature, à qui dois-je m’adresser ?
Rendez-vous sur notre site internet, cliquez sur la rubrique Contactez-nous, dans l’onglet Ressources Humaines.
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Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Les transactions sur notre site internet sont 100% sécurisées 3D Secure 2.
Il s’agit d’un outil puissant de pilotage des règles anti-fraude.
Pour commander sur notre site, chaque client devra s’authentifier avec au moins deux des facteurs suivants :
- Un élément de connaissance : élément uniquement connu par l’acheteur (mot de passe, code secret, question secrète…)
- Un élément de possession : élément uniquement possédé par l’acheteur (téléphone mobile, carte à puce, clé USB…)
- Un élément biométrique : élément caractérisant personnellement l’acheteur (empreinte digitale, forme du visage, forme de l’iris ou reconnaissance vocale).